מדיניות משלוחים ואזורי שירות.

1. איך נקבע מחיר המשלוח

מחיר המשלוח נקבע לפי יישוב היעד ורמת הנגישות אליו. בקופה ניתן לבחור עיר או יישוב רק מרשימת אזורי השירות של Furniq, והמחיר שיוצג לאחר הבחירה הוא המחיר שיישמר בהזמנה.

• רוב הארץ: ₪199 להזמנה בשווי נמוך מ־₪999
• רוב הארץ: משלוח חינם בקניית מוצרים פיזיים בשווי ₪999 ומעלה
• אזור מורחב: ₪299 להזמנה בשווי נמוך מ־₪999, ₪99 להזמנה בשווי ₪999 עד ₪5,000; משלוח חינם מ־₪5,000
• אזור מרוחק במיוחד: ₪499 להזמנה בשווי נמוך מ־₪999, ₪299 להזמנה בשווי ₪999 עד ₪5,000; משלוח חינם מ־₪5,000
• בכל אזורי המשלוח: משלוח חינם בקניית מוצרים פיזיים בשווי ₪5,000 ומעלה
• בכל תעריף משלוח, כולל משלוח חינם: פריקת מדרכה בלבד

2. אזורי השירות

רוב הארץ כולל את ירושלים והסביבה, מטרופולין חיפה ומישור החוף מחיפה ועד אשקלון, את הערים נהריה, עכו ובאר שבע, וכן יישובים נוספים המופיעים ברשימת הקופה. האזור המורחב כולל יעדים רחוקים יותר בצפון ובדרום שאינם מוגדרים מרוחקים במיוחד.

• דוגמאות לאזור מורחב: כרמיאל, נצרת, עפולה, טבריה, בית שאן, אופקים, נתיבות והיישובים שסביב נהריה, עכו ובאר שבע
• דוגמאות לאזור מרוחק במיוחד: רמת הגולן, אצבע הגליל, ים המלח, בקעת הירדן, הערבה, אילת, עוטף עזה ויישובים מבודדים
• אם היישוב אינו מופיע ברשימת הקופה, יש לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה לקבלת אישור מחיר וזמינות מסירה

3. זמני אספקה

באזורי המשלוח החינם (רוב הארץ) האספקה מתבצעת בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. לאזורים רחוקים (אזור מורחב) האספקה מתבצעת בתוך עד 10 ימי עסקים, ולאזורים מרוחקים במיוחד, כמו אילת, בתוך עד 14 ימי עסקים.

• ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון
• בתקופות עומס, חגים, מזג אוויר חריג או נסיבות שאינן בשליטת החברה ייתכנו עיכובים
• מועד ושעת מסירה מדויקים יתואמו עם הלקוח מראש

4. אופן האספקה

המשלוח הבסיסי מתבצע בפריקת מדרכה, בסמוך לכניסה לכתובת. הוא אינו כולל סבלות, העלאה לקומות, הכנסת המוצר לנכס, הרכבה או פינוי אריזות, אלא אם נרכש ואושר שירות מתאים בנפרד.

• באחריות הלקוח לוודא גישה בטוחה למשאית ושהמוצר מתאים למעברים, לדלתות ולמעלית
• בכתובת ללא גישה רגילה, באתר תיירות, בסיס, אזור תעשייה, מלון מחוץ ליישוב או חוות בודדים נדרש אישור פרטני מראש
• איסוף עצמי מהמחסן ברחוב הלהב 15, חולון, אפשרי ללא עלות ובתיאום מראש

5. אזורים מרוחקים וכתובות מיוחדות

באזור מורחב ובאזור מרוחק במיוחד, משלוח חינם חל בקנייה מ־₪5,000 ומעלה. עד לסכום זה המחיר הוא ₪99 באזור מורחב ו־₪299 באזור מרוחק במיוחד, ובהזמנה בשווי נמוך מ־₪999 — ₪299 באזור מורחב ו־₪499 באזור מרוחק במיוחד. אספקה כפופה לגישה בטוחה וחוקית, למגבלות ביטחוניות ולזמינות קו החלוקה במועד ההזמנה.

6. אחריות הלקוח בעת האספקה

• להיות זמין טלפונית ביום האספקה ולוודא אפשרות לקבל את המשלוח במועד שתואם
• לבדוק את המוצר בעת המסירה ולוודא שאין נזק חיצוני נראה לעין
• במקרה של נזק נראה לעין — לדווח מיידית לשירות הלקוחות בצירוף תמונות
• חתימה על קבלת המשלוח מהווה אישור שהמוצר התקבל, בכפוף לבדיקה סבירה

7. שינוי מועד, אי-מסירה ועלויות נוספות

ניתן לבקש שינוי מועד בכפוף להודעה מראש ולאישור החברה. אם הלקוח לא היה זמין, לא ענה, מסר פרטים שגויים או שהמסירה נכשלה מסיבה התלויה בו, Furniq רשאית לחייב בעלות משלוח נוספת. סירוב לקבל הזמנה לאחר שיצאה לדרך עשוי להיות כרוך בעלויות המשלוח וההחזרה, בכפוף לדין.

8. הובלה חוזרת / הגעה נוספת

הובלה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה. אם מועד תואם מראש וההובלה לא בוצעה מסיבה התלויה בלקוח (היעדרות, אי מענה, פרטים שגויים) — תיחשב ההובלה כבוצעה, וכל ניסיון נוסף יחויב:

• אזורי משלוח רגילים — 100 ₪ עבור הובלה נוספת
• אזורי משלוח מרוחקים — 500 ₪ עבור הובלה נוספת
• החברה רשאית שלא לתאם הובלה נוספת עד להסדרת התשלום

9. יצירת קשר

לבדיקת יישוב, כתובת מיוחדת או שאלות בנושא משלוחים: office@furniq.co.il · טלפון 03-5098538 · WhatsApp ‏054-357-7608.